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售后服務(wù)

1、服務(wù)大綱

感謝您選擇使用了由本公司提供的系列柴油發(fā)電機組。在您選擇使用該種發(fā)電機組的同時(shí),您也就得到了由本公司提供熱忱的售后服務(wù),以及純正的零配件供應。

我們的維修保養工程師以及經(jīng)驗豐富的維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將嚴格遵守本服務(wù)守則中涉及到的內容、方案、承諾向您提供完善的技術(shù)支援和發(fā)電機組應用。

我們發(fā)電機組服務(wù)中心的服務(wù)宗旨:做到用戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)不停止,將為您的發(fā)電機組解決應用、維修、保養的一切后顧之憂(yōu)。

我們可為用戶(hù)提供預防性保養方案,以減少您停機時(shí)間所付出的昂貴代價(jià)。我們可在短時(shí)間內確定不常用或急用零配件的庫存,并可及時(shí)訂貨、供貨,以便在您最需要的時(shí)候可確保您需要的零配件到位。

2、服務(wù)內容

1、我們服務(wù)的用戶(hù)是使用由本公司所提供產(chǎn)品的最終用戶(hù)。

2、當您開(kāi)始想要購置發(fā)電設備或您在使用發(fā)電機組時(shí),我們均提供系統和廣泛技術(shù)服務(wù)。

3、為符合您要求的技術(shù)規格的發(fā)電機組提供免費咨詢(xún)。

4、從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組及安裝工程進(jìn)行幫助檢查、定位,以確保您的發(fā)電機組在最短的時(shí)間里投入正常運轉。

5、提供您的技術(shù)人員的培訓、管理以及日常維護。

6、提供預防性維護和維修,使您的運行費用得以控制。

7、提供大量的備件和配件,且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。

8、提供免費的機房設計、配電設計,以及發(fā)電機組的應用規范。

3、服務(wù)細則

1、我公司發(fā)電機組技術(shù)服務(wù)部是對使用本公司產(chǎn)品的最終用戶(hù)進(jìn)行售前、售中和售后服務(wù)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性服務(wù)機構。

2、凡通過(guò)我公司購置的發(fā)電設備將永遠在我們的服務(wù)責任范圍內。從調試完畢至交付用戶(hù)使用的當天即為進(jìn)入保質(zhì)期。交機后的保質(zhì)期為12個(gè)月。如果到貨后用戶(hù)因其他原因暫不能進(jìn)行調試或交付使用時(shí),我們提供15個(gè)月的保質(zhì)期。但用戶(hù)需按照我們技術(shù)服務(wù)部提出的有關(guān)發(fā)電機組的存放、保養要求去做。

3、用戶(hù)在正常使用中,如出現由于設備的質(zhì)量問(wèn)題所造成的發(fā)電機組故障,可向我技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行報修和索賠。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件,不再附加任何費用。

4、除了內容中提及的每250小時(shí)或三個(gè)月的保養外,在今后的服務(wù)中,用戶(hù)還可申請委托我技術(shù)服務(wù)部進(jìn)行定期維護和保養。我們在接受申請和委托后,交付給用戶(hù)一份維修保養協(xié)議書(shū),由雙方進(jìn)行確認。用戶(hù)只需支付成本費用即可得到我技術(shù)服務(wù)部提供的定期維護和保養。

5、對于用戶(hù)提出的安裝事宜,技術(shù)服務(wù)部將按照發(fā)電機組有關(guān)安裝規范以及用戶(hù)要求進(jìn)行安裝。安裝費用可由雙方預算確認后擬定。

4、服務(wù)承諾

1、交機調試:

自技術(shù)服務(wù)部收到用戶(hù)的開(kāi)機報告單算起,1小時(shí)內派出技術(shù)服務(wù)人員,市區2小時(shí)內(鄰縣4小時(shí)內)抵達用戶(hù)指定交機地點(diǎn),按照交機調試程序進(jìn)行交機調試。

2、故障維修:

在收到用戶(hù)維修通知時(shí),該通知應是傳真函件。技術(shù)服務(wù)部將在1小時(shí)內派出工程技術(shù)人員,市區2小時(shí)內(鄰縣4小時(shí)內)抵達所要維修設備的地點(diǎn)。技術(shù)服務(wù)部將在6小時(shí)內完成由于機械而引起的機械性故障。包括其冷卻系統、滑油系統、燃油系統、排氣系統。 4小時(shí)內完成由于電氣控制部分引起的電氣故障。3小時(shí)內完成由于啟動(dòng)部分引起的故障。 技術(shù)服務(wù)部將建立用戶(hù)的技術(shù)檔案,定期或不定期地咨詢(xún)、了解用戶(hù)設備的使用狀況,以便使您的發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。 每年定期或不定期的拜訪(fǎng)使用本公司產(chǎn)品的用戶(hù),記錄用戶(hù)對我公司服務(wù)中心的意見(jiàn)以及良好的建議。

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